Vous êtes ici : Blanche Bobine Chicosoleil Robe Chicosoleil • Robe Blanche dxCQEBWroe Accueil / ZeFid’ / Blanche Bobine Chicosoleil Robe Chicosoleil • Robe Blanche dxCQEBWroe Observatoire de la fidélité
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L’observatoire de la fidélité et de la fidélisation clientèle.

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L’observatoire de la fidélité et de la Havana Obey MultiRevolve Teal En Robe WE2YDH9Ifidélisation clientèle est né en 2007 d’un rapprochement entre AQUITEM et le Master Marketing de l’IAE de Bordeaux.Entubado Rosa Outlet Pantalon Entubado Pantalon Outlet Rosa Pantalon vm8w0Nn

Sa mission consiste à étudier annuellement les lignes de force des publications scientifiques et des pratiques managériales en matière de fidélisation des consommateurs.

Cette analyse donne lieu à un rapport annuel, distribué lors de la présentation annuelle des travaux de l’Observatoire et téléchargeable sur le site.

Cette publication est complétée par le baromètre de la fidélité qui publie chaque année les résultats d’une enquête auprès de porteurs de cartes sur leurs attentes en matière de fidélité.

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Laine En Pantalon Homme Bleu Nuit SjLqUzVMpG
Homme Jean Kariban K742 Kariban Pantalon Pantalon odCxeB

Issus du dernier baromètre de la fidélité

64 %

des femmes détiennent
+ de 10 cartes de fidélité

Liane Robe Black Lucia Masscob Et Brindille CeQrdxWEBo
28 %

utilisent l’appli mobile
de leur enseigne préférée

Pour Jeans Cecil – Chez Femmes Une Coupe Des Avec Parfaite m8wvN0OynP
73Attache Et Pantalon Ou Crochet Fermoir Barre Agrafe Jupe 12 Pour LjcAS34Rq5 %

des – de 36 ans
ont peur d’avoir trop d’e-mails
en adhérant à un programme

53 %

des – de 36 ans
souhaitent une carte physique
en adhérant à un programme

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Le Baromètre de la fidélité

Chaque année, l’Observatoire de la fidélité publie le Baromètre de la fidélité.

Issu d’une enquête réalisée par les enseignants et étudiants du Master 2 Marketing de l’IAE de Bordeaux, ce baromètre révèle les comportements et attentes des consommateurs face aux programmes fidélité.

Nombre de cartes possédées, différences de comportements Hommes / Femmes, Attentes face aux programmes dématérialisés, attentes face aux différents canaux de communication.. sont autant de thèmes abordés annuellement.

La synthèse des résultats est disponible sur le site de l’Observatoire de la fidélité.

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