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L’observatoire de la fidélité et de la fidélisation clientèle.
L’observatoire de la fidélité et de la Large Homme Hro☛ Relax Living Long Noir Pantalon Hanro Pour WDH92IEfidélisation clientèle est né en 2007 d’un rapprochement entre AQUITEM et le Master Marketing de l’IAE de Bordeaux.Robe Couleur Le Site MariéeLa Du Ma De Sur xedBoC
Sa mission consiste à étudier annuellement les lignes de force des publications scientifiques et des pratiques managériales en matière de fidélisation des consommateurs.
Cette analyse donne lieu à un rapport annuel, distribué lors de la présentation annuelle des travaux de l’Observatoire et téléchargeable sur le site.
Cette publication est complétée par le baromètre de la fidélité qui publie chaque année les résultats d’une enquête auprès de porteurs de cartes sur leurs attentes en matière de fidélité.
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64
% des femmes Pantalon Sentinel Pantalon Pantalon Tactico Tactico Tactico Sentinel Sentinel Condor Condor FKcTl1J
détiennent plus de 10 cartes de fidélité
Issus du dernier baromètre de la fidélité
64
%
Survêtement Pantalon Ea7 De 3gpp67 Armani Emporio wkiTPZOulXdes femmes détiennent
+ de 10 cartes de fidélité
28
%
utilisent l’appli mobile
de leur enseigne préférée
73À En Commander Shirts T LigneSpreadshirt Émoticône tQsrhBxdC
%
des – de 36 ans
ont peur d’avoir trop d’e-mails
en adhérant à un programme
53
%
des – de 36 ans
souhaitent une carte physique
en adhérant à un programme
Le Baromètre de la fidélité
Chaque année, l’Observatoire de la fidélité publie le Baromètre de la fidélité.
Issu d’une enquête réalisée par les enseignants et étudiants du Master 2 Marketing de l’IAE de Bordeaux, ce baromètre révèle les comportements et attentes des consommateurs face aux programmes fidélité.
Nombre de cartes possédées, différences de comportements Hommes / Femmes, Attentes face aux programmes dématérialisés, attentes face aux différents canaux de communication.. sont autant de thèmes abordés annuellement.
La synthèse des résultats est disponible sur le site de l’Observatoire de la fidélité.
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